ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТАо заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Дата последнего обновления: 16 сентября 2026 г.

1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1.Настоящая Оферта является официальным публичным предложением Продавца заключить договор розничной купли-продажи Товара дистанционным способом с любым Покупателем на изложенных ниже условиях.

2.2.Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий. Акцепт совершается путем оформления Заказа и его полной оплаты. Договор считается заключенным в простой письменной форме с момента поступления денег на счет Продавца и не требует двустороннего подписания.

2.3.Если Покупатель приобретает Товар как физическое лицо для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются ГК РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также иные нормативные акты.

2.4.Если Покупатель действует как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, применяются положения ГК РФ о поставке (§ 3 главы 30) в части, не противоречащей существу обязательства. Закон о защите прав потребителей в этом случае не применяется, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

2.5.Информация о Товарах на Сайте, включая описания, характеристики и изображения, не является публичной офертой по статье 437 ГК РФ. Предложение заключить договор исходит от Покупателя в момент оформления Заказа. Продавец вправе менять ассортимент и цены без предварительного уведомления, но такие изменения не затрагивают уже заключенные Договоры.

2.6.Продавец вправе в одностороннем порядке менять Оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. Продолжение использования Сайта и оформление новых Заказов означает согласие Покупателя с новыми условиями. Для уже заключенных Договоров действуют условия на момент их заключения.

3.ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1.Продавец продает Товары, представленные на Сайте, дистанционным способом на условиях настоящей Оферты.

3.2.Покупатель знакомится с описаниями, изображениями и характеристиками Товаров на Сайте, формирует Заказ, подтверждает его и оплачивает в порядке, предусмотренном Офертой.

3.3.Право собственности на Товар и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю в момент передачи Товара Покупателю или уполномоченному им лицу.

3.4.Возможны незначительные отличия внешнего вида Товара от изображения на Сайте, вызванные техническими особенностями оборудования, цветопередачей мониторов или условиями съемки. Это не является недостатком Товара.

3.5.Акцепт Оферты означает, что Покупатель ознакомлен и согласен со всеми условиями, включая стоимость, порядок оплаты, оформления Заказа, доставки, а также с тем, что продажа осуществляется дистанционно.

3.6.Товары предназначены как для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством, так и для использования в предпринимательской деятельности. Для юридических лиц и ИП действуют особенности, установленные Офертой.

4.ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

4.1.Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Офертой, условия ему понятны, и он согласен с ними.

4.2.Оформление Заказа проходит через Корзину: Покупатель добавляет Товары, проверяет состав, заполняет обязательные поля (ФИО или наименование, телефон, e-mail, адрес доставки или способ получения), выбирает доставку и нажимает кнопку оформления.

4.3.Для оформления Заказа Покупатель может авторизоваться на Сайте через сервис Яндекс ID. При авторизации Покупатель предоставляет доступ к номеру телефона, адресу электронной почты, а также к логину, имени, фамилии и полу, указанным в учетной записи Яндекс. Данные из Яндекса передаются в сервис MarkWell и обрабатываются в соответствии с Политикой обработки ПДн.

4.4.После авторизации Покупателю доступен Личный кабинет с разделами «Профиль», «Мои заказы», «Рассылки и уведомления». В разделе «Мои заказы» отображаются активные и завершенные заказы.

4.5.Покупатель выбирает Товары в каталоге, добавляет их в Корзину. В Корзине можно изменить количество Товара, удалить Товар, добавить его в Избранное, а также применить промокод или подарочную карту. В Корзине отображаются строки «Товар», «Скидка», «Доставки и сервисы», «Итого».

4.6.При переходе к оформлению Заказа Покупатель заполняет или проверяет блок получателя (контактные данные, адрес доставки), выбирает способ доставки из доступных вариантов: «Пункт выдачи», «Курьер», «Самовывоз». Для каждого варианта отображается дата и стоимость доставки.

4.7.В блоке оплаты Покупатель выбирает способ оплаты: «Полная оплата» (Карта Пэй, Новый счет СБП, ранее добавленная карта) или оплата частями через сервис «Сплит» (сроки 2, 4, 6, 12 или 24 месяца). Нажимая кнопку «Оплатить», Покупатель принимает условия Оферты и соглашается с условиями использования сервиса.

4.8.После оформления менеджер Продавца связывается с Покупателем для подтверждения состава, наличия Товара, способа доставки и итоговой стоимости. Юридическим лицам и ИП выставляется счет на оплату. Физическим лицам направляется ссылка на онлайн-оплату.

4.9.Акцепт Оферты совершается путем оформления Заказа на Сайте. Договор считается заключенным в простой письменной форме с момента оформления Заказа и не требует двустороннего подписания.

4.10.Покупатель отвечает за достоверность предоставленных данных. Ошибки могут задержать или сделать невозможным исполнение Заказа.

4.11.Продавец вправе отказать в подтверждении или аннулировать Заказ в случаях: отсутствия Товара на складе; предоставления недостоверных или неполных данных; непоступления оплаты в срок; нарушения Заказом законодательства РФ; технической ошибки в цене или характеристиках Товара. При отсутствии Товара Продавец уведомляет Покупателя и возвращает деньги в полном объеме.

5.СТОИМОСТЬ ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1.Цена каждой позиции указана на Сайте в рублях и включает все применимые налоги.

5.2.Для физических лиц доступны следующие способы оплаты: «Карта Пэй», «Новый счет СБП», ранее добавленная карта, а также оплата частями через сервис «Сплит» (сроки 2, 4, 6, 12 или 24 месяца). Наличными оплата не производится. Для юридических лиц и ИП - безналичный расчет по счету.

5.3.Сайт не принимает платежи и не хранит данные банковских карт. Оплата проходит через защищенный платежный сервис. Данные карт не хранятся у Продавца, обработку платежей ведет платежный сервис (интернет-эквайринг).

5.4.Стоимость доставки включается в итоговую сумму Заказа и оплачивается вместе с Товаром. Расчеты с транспортной компанией Продавец ведет самостоятельно.

5.5.Моментом оплаты считается поступление денег в полном объеме на счет Продавца. Списание денежных средств происходит после подтверждения Заказа. Если платеж не прошел, Покупатель может повторить оплату или обратиться в свой банк.

5.6.После оплаты на указанные Покупателем e-mail или телефон направляется электронный кассовый чек по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Чеки формируются через сервис онлайн-фискализации CloudKassir.

5.7.Цена действительна на момент подтверждения Заказа менеджером. Продавец может менять цены, но изменения не распространяются на подтвержденные и оплаченные Заказы.

5.8.Покупатель сам отвечает за ошибки в оплате, включая неверные реквизиты. Продавец не отвечает за убытки из-за неправильного назначения платежа.

6.ДОСТАВКА ТОВАРА

6.1.Доставка осуществляется силами транспортных компаний и служб, сотрудничающих с Продавцом. Доступные варианты отображаются при оформлении Заказа: Ozon (отгрузка со склада Продавца - FBS) и Яндекс Доставка (включая межгород и пункты выдачи 5Post).

6.2.Детальные условия доставки размещены в разделе «Доставка» на Сайте.

6.3.При оформлении Заказа Покупателю доступны варианты получения: «Пункт выдачи», «Курьер», «Самовывоз». Для каждого варианта отображается дата и стоимость доставки.

6.4.Срок доставки зависит от региона Покупателя, наличия Товара на складе и загруженности логистики. Точная дата отображается при оформлении Заказа. Задержки возможны по не зависящим от Продавца причинам.

6.5.При курьерской доставке Покупатель должен быть доступен для связи. Уведомления о статусе направляются в личный кабинет службы доставки, по SMS или на e-mail. В уведомлении указывается срок хранения в пункте выдачи.

6.6.Получение Заказа проходит по правилам выбранной службы доставки: как правило, по номеру заказа и коду из уведомления или по штрихкоду в мобильном приложении.

6.7.Срок хранения в пункте выдачи - по правилам службы (обычно 2-5 дней). Возможность продления уточняется в личном кабинете службы. Допустимые габариты и вес Заказа определяются правилами выбранной службы доставки. Перед оформлением Заказа рекомендуется убедиться, что Заказ соответствует этим ограничениям.

6.8.Продавец упаковывает Товар для транспортировки: обеспечивает сохранность, защиту от повреждений, герметичность для жидкостей и необходимую маркировку.

6.9.Частичный отказ от Заказа, как правило, невозможен: Покупатель может отказаться только от всего Заказа целиком в порядке, предусмотренном правилами службы доставки. Отказ от Заказа возможен до того, как сотрудник пункта выдачи вскроет упаковку; после вскрытия упаковки отказ не предусмотрен.

6.10.Получение Заказа подтверждает отсутствие претензий к внешнему виду и комплектности. Права по недостаткам, обнаруженным после получения, сохраняются по закону. При повреждениях или несоответствии рекомендуется сразу сообщить сотруднику пункта выдачи и зафиксировать факт в акте.

6.11.Если Покупатель не заберет Заказ в срок, он возвращается на склад или отправителю. Деньги возвращаются тем же способом оплаты в порядке и сроки, установленные правилами службы доставки и условиями возврата.

6.12.Статус Заказа отображается в личном кабинете в разделе «Заказы».

6.13.При отмене Заказа до его получения денежные средства возвращаются автоматически тем же способом, которым была произведена оплата.

7.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1.Продавец обязан:

• передать Покупателю Товар надлежащего качества, в согласованном количестве и ассортименте;
• предоставить достоверную информацию о Товаре, Продавце и условиях продажи;
• обеспечить исполнение принятых на себя обязательств;
• обрабатывать ПДн по Федеральному закону № 152-ФЗ и Политике обработки ПДн;
• уведомить Покупателя о препятствиях к исполнению Заказа в установленный срок.

7.2.Продавец вправе:

• отказать в подтверждении или аннулировать Заказ по основаниям Оферты;
• приостановить исполнение обязательств при нарушении Покупателем условий Оферты;
• менять Оферту, ассортимент и цены в установленном порядке;
• изменять цены, способы оплаты и доставки;
• записывать телефонные разговоры с Покупателем в целях контроля качества;
• требовать 100% предоплаты для отдельных способов оплаты;
• отказать в доставке при невозможности связаться с Покупателем;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств;
• изменять функционал, дизайн и Контент Сайта, приостанавливать или прекращать его работу;
• использовать размещенные Покупателем отзывы о Товаре в рекламных или маркетинговых целях без выплаты вознаграждения;

7.3.Покупатель обязан:

• ознакомиться с Офертой до оформления Заказа;
• своевременно оплатить Товар;
• предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения Договора;
• при получении проверить количество, ассортимент, комплектность и упаковку Товара;
• соблюдать условия Оферты.

7.4.Покупатель вправе:

• требовать передачи оплаченного Товара в установленный срок;
• требовать предоставления достоверной информации о Товаре и условиях продажи;
• заявлять претензии и оформлять возврат в порядке, предусмотренном Офертой и законодательством РФ;
• осуществлять права по Закону о защите прав потребителей (физические лица) или ГК РФ (юридические лица и ИП) при ненадлежащем качестве Товара.

8.ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

8.1.Продавец гарантирует соответствие Товара обязательным требованиям законодательства РФ и условиям Договора, а также отсутствие скрытых производственных недостатков на момент передачи.

8.2.На Товар действует гарантия производителя. Гарантийные сроки, условия обслуживания и случаи, на которые гарантия не распространяется, указаны в карточке Товара на Сайте, сопроводительной документации и гарантийном талоне.

8.3.Сменные фильтры и подобные товары относятся к расходным материалам и гарантией не покрываются.

8.4.Для рассмотрения гарантийного случая Покупатель предъявляет документ об оплате (чек или платежное поручение) и описание неисправности. Отсутствие документов не лишает права ссылаться на свидетельские показания по закону.

9.ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

9.1.Для Покупателей - физических лиц: отказаться от Товара можно до передачи и в течение 7 календарных дней после передачи.

9.2.Для возврата Товара надлежащего качества необходимо сохранить потребительскую упаковку, защитные пленки и пломбы, а также технические и эксплуатационные документы, ярлыки. К Товару должны быть приложены все комплектующие и аксессуары, входившие в комплект. Товар не должен быть использован, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

9.3.Процедура возврата:

• Заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты для перечисления средств. Заявление можно получить: скачав бланк по ссылке https://disk.yandex.ru/i/JdfI2poGssvTBw; обратившись на электронную почту info@mark-well.ru; скачав бланк на сайте в разделе «Возврат товара».
• Данные лица, указанного в заявлении, должны полностью совпадать с данными получателя платежа.
• Подготовьте заказ к отправке. Перед посещением пункта выдачи убедитесь, что товар упакован в соответствии с требованиями (сохранена заводская упаковка и комплектующие) и у вас есть заполненное заявление на возврат.
• При посещении пункта выдачи: сообщите сотруднику, что хотите отправить возврат в адрес Продавца (адрес склада для возврата уточняйте у Продавца по телефону +7 800 551 84 04 или по электронной почте info@mark-well.ru); передайте посылку и заявление на возврат; получите трек-номер для отслеживания перемещения посылки.
• Отслеживайте статус возврата по трек-номеру, выданному в пункте выдачи.

9.4.Возврат осуществляется через пункты выдачи (ПВЗ) службы доставки, которой был доставлен заказ, либо иным способом по согласованию с Продавцом.

9.5.Все расходы по отправке товара обратно на склад несет Покупатель, если возврат не связан с браком или ошибкой Продавца. При обнаружении брака или несоответствия товара описанию Продавец берет на себя расходы по обратной доставке. Для ускорения процесса возврата рекомендуется сохранять все чеки и документы, подтверждающие отправку товара.

9.6.Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с даты получения требования и возвращенного Товара. Срок зачисления денежных средств зависит от банка и способа оплаты и, как правило, составляет до 3 рабочих дней. Стоимость доставки (первоначальной и обратной) не возвращается, кроме случаев, когда доставка не состоялась по вине Продавца.

9.7.Для Покупателей - юридических лиц и ИП: возврат Товара надлежащего качества после передачи не допускается по гражданскому законодательству. По письменному согласованию с Продавцом возможен возврат при сохранении потребительских свойств, вида и упаковки. Все расходы несет Покупатель.

10.ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

10.1.Для Покупателей - физических лиц: при обнаружении недостатков (включая несоответствие Заказу или производственный брак) Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены на Товар из Заказа, замены на другую модель с перерасчетом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

10.2.Обратная доставка при ненадлежащем качестве - за счет Продавца после подтверждения недостатка.

10.3.При споре о причинах недостатков Продавец вправе провести экспертизу за свой счет. Если экспертиза установит вину Покупателя или нарушение правил эксплуатации, расходы на экспертизу и транспортировку возлагаются на Покупателя.

10.4.Для Покупателей - юридических лиц и ИП: права и порядок претензий регулируются ГК РФ (ст. 469, 475 и др.). Покупатель уведомляет о недостатках в разумный срок. Возврат производится по закону с обязательным составлением акта.

11.ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

11.1.При обнаружении недостатков или при отказе от Товара надлежащего качества до передачи Покупатель направляет заявление на info@mark-well.ru.

11.2.В заявлении указываются: номер Заказа, телефон и e-mail из Заказа, реквизиты для возврата. При наличии прилагаются фото или видео недостатков.

11.3.Деньги возвращаются на счет или карту, с которых была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с даты получения требования и возвращенного Товара (или уведомления об отказе до передачи). Для потребителей срок не может превышать установленный Законом о защите прав потребителей.

11.4.Продавец вправе мотивированно отказать в возврате Товара надлежащего качества после передачи, направив письменный ответ в течение 5 рабочих дней со ссылкой на Постановление Правительства РФ № 2463 и настоящий раздел Оферты.

12.ОТМЕНА ЗАКАЗА

12.1.Покупатель вправе отменить Заказ с оплатой онлайн. Для этого необходимо:

• направить письмо с темой «Отмена заказа в интернет-магазине № (указать номер)» на электронную почту info@mark-well.ru или сообщить об отмене по телефону +7 800 551 84 04;
• в обращении указать: номер заказа, причину отмены (по желанию), ФИО и номер телефона.

12.2.Сроки обработки отмены: отмена обрабатывается в течение 1 рабочего дня после получения обращения.

12.3.Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от способа оплаты и банка-получателя и составляет до 3 рабочих дней.

13.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

13.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора по законодательству РФ.

13.2.Продавец не несет ответственности: за незначительные расхождения в цвете, оттенке, фактуре или упаковке, вызванные оборудованием Покупателя, настройками монитора или условиями съемки; за несоответствие субъективным ожиданиям, если это не недостаток; за ущерб из-за ненадлежащего использования, хранения или монтажа Товара, а также нарушения рекомендаций производителя; за действия третьих лиц (платежные сервисы, операторы связи, транспортные компании) после передачи Товара; за убытки из-за недостоверных данных Покупателя; за невозможность исполнения Заказа из-за отсутствия Товара, если Продавец уведомил и вернул деньги.

13.3.При нарушении срока передачи предоплаченного Товара Продавец отвечает по статье 23.1 Закона о защите прав потребителей для физических лиц. Для юридических лиц и ИП ответственность ограничена суммой оплаченного Товара по статье 15 ГК РФ, если иное не согласовано.

13.4.Покупатель несет ответственность: за достоверность, полноту и актуальность данных; за неполучение Товара в срок, если это вызвало дополнительные расходы Продавца (хранение, обратная доставка); за нарушение Оферты и убытки, причиненные Продавцу или третьим лицам из-за недостоверной информации или недобросовестных действий.

13.5.Продавец не несет ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду Покупателя, а также за сбои в работе Сайта, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или непредвиденными техническими неполадками.

14.ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

14.1.Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: наводнения, пожары, землетрясения, иные стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, акты государственных органов, пандемии и иные непредвиденные и непреодолимые обстоятельства.

14.2.Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, обязана незамедлительно уведомить другую Сторону о начале и предполагаемом сроке. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени их действия.

15.ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

15.1.Сайт, его дизайн, исходный код, программное обеспечение, базы данных, логотипы, товарные знаки, наименования, графические изображения, тексты, фотографии товаров, видеообзоры, конфигураторы и иные элементы являются интеллектуальной собственностью Продавца или правообладателей и охраняются законодательством РФ.

15.2.Покупателю запрещено использовать материалы и функционал Сайта в коммерческих целях, не связанных с приобретением Товаров, в том числе копировать, воспроизводить, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, создавать производные продукты, систематически извлекать данные (скрапинг, парсинг), интегрировать функционал в сторонние сервисы или продукты без письменного согласия Продавца.

16.СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

16.1.Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте и действует до отзыва Продавцом. Продавец вправе менять Оферту, публикуя новую редакцию на Сайте.

16.2.Продолжение использования Сайта и оформление новых Заказов после вступления изменений в силу означает согласие Покупателя с новыми условиями.

17.ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

17.1.Споры и разногласия Стороны решают путем переговоров.

17.2.Обязательный досудебный порядок - направление письменной претензии (в том числе в электронной форме) на info@mark-well.ru. Срок рассмотрения - 10 календарных дней с даты получения.

17.3.Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде:

• по спорам с физическими лицами - в суде общей юрисдикции по выбору истца (по месту жительства Покупателя, месту нахождения Продавца либо месту заключения или исполнения договора) по статье 17 Закона о защите прав потребителей и ГПК РФ;
• по спорам с юридическими лицами и ИП - в Арбитражном суде по месту нахождения Продавца (Республика Калмыкия).

18.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

18.1.Уведомления, сообщения и запросы по исполнению Договора направляются по e-mail или иным контактным данным из Заказа или раздела «Реквизиты» и имеют юридическую силу.

18.2.Недействительность одного положения Оферты не влечет недействительности остальных.

18.3.Действующая редакция Оферты размещена на Сайте в свободном доступе.

19.РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА